Phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì, phù hợp với những ai? Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng có lợi ích gì? Bài viết sau đây sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi trên cũng như đưa ra top 5 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay nên dùng mà các doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh nên dùng.

Phần mềm quản lý khách hàng

Top 5 phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng tốt nhất

1. Phần mềm CRM là gì?

Đầu tiên, bạn cần hiểu CRM là gì. CRM là viết tắt của từ tiếng Anh: Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng.

Trước đây, người ta quản lý thông tin khách hàng bằng cách sử dụng sổ sách, sau đấy tiên tiến và phát triển hơn là dùng bằng Excel .
Ngày nay, khi công nghệ tiên tiến tăng trưởng, hàng loạt những phần mềm chăm sóc khách hàng sinh ra. Bắt đầu là những phần mềm lưu thông tin khách hàng offline, đến những phần mềm trực tuyến tàng trữ tài liệu trên nền tảng đám mây .
Vậy, phần mềm CRM là mạng lưới hệ thống giúp bạn tàng trữ thông tin khách hàng, phối hợp tài liệu để nghiên cứu và phân tích khách hàng, phân loại khách hàng và tạo ra những chương trình chăm sóc khách hàng tương thích .

Xem thêm: Phần mềm CRM giúp chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu tốt nhất

2. Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng phù hợp với những ai?

Những ai nên sử dụng phần mềm quản lý data khách hàng ? Câu vấn đáp đơn thuần chỉ là những ai muốn thiết kế xây dựng và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng thì cần quản lý thông tin bằng phần mềm .
Tuy nhiên, có 2 mô hình công ty thường sẽ cần sử dụng phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng :

  • Các công ty B2B ( ví dụ : công ty phần mềm, công ty tuyển dụng, công ty dịch vụ cho doanh nghiệp, … ) cần sử dụng phần mềm để theo dõi khách hàng tiềm năng, khách hàng có chu kỳ luân hồi bán hàng dài và qua nhiều quy trình tiến độ bán hàng .
  • Các công ty B2C bán những loại sản phẩm / dịch vụ có giá trị lớn, khách hàng cần thời hạn để đưa ra quyết định hành động ( ví dụ : trang sức đẹp, bảo hiểm, bất động sản, … ) nên dùng phần mềm chăm sóc khách hàng để phân loại và chăm sóc khách hàng .

Ngoài 2 nhóm trên, những shop, doanh nghiệp khác cũng cần sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng nếu :

  • Cần lưu lại thông tin khách hàng để quản lý
  • tin tức khách hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau
  • Cần quản lý nợ công của khách hàng
  • Có những khách hàng thân thiện, liên tục tương tác với shop
  • Cần lên những chính sách tích điểm, chăm sóc khách hàng sau bán
  • Muốn thiết kế xây dựng quy trình tiến độ và theo dõi hiệu suất cao bán hàng

Nếu bạn có từ 1 hoặc nhiều nhu yếu kể trên thì giải pháp quản lý khách hàng chính là thứ mà bạn đang thiếu .

Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

top phần mềm quản lý khách hàng

Phần mềm CRM là gì ? Phần mềm chăm sóc khách hàng tương thích với ai ?

3. Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng có lợi ích gì?

Với những shop kinh doanh bán lẻ, sử dụng phần mềm mang lại rất nhiều quyền lợi .

  • Quản lý thông tin khách hàng chi tiết

Phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ lưu lại thông tin chi tiết cụ thể của khách hàng gồm có tên, số điện thoại thông minh, email, địa chỉ, những kênh khách hàng mua hàng … rất thuận tiện cho việc tra cứu, sàng lọc cũng như nhanh gọn giao hàng cho khách sau này .

  • Quản lý công nợ khách hàng chính xác

Nếu như trước đây sử dụng sổ sách, khi khách hàng tới giao dịch thanh toán nợ, chủ shop thường phải thanh tra rà soát rất mất thời hạn và không hề tránh được sai sót, tác động ảnh hưởng trực tiếp đến lệch giá của shop. Giờ đây, với phần mềm quản lý khách hàng, bạn hoàn toàn có thể nhanh gọn tra cứu và quản lý nợ công khách hàng thuận tiện chỉ với vài cú click chuột, nhanh gọn, đúng mực .

  • Chăm sóc khách hàng tốt hơn

Phần mềm chăm sóc khách hàng giúp bạn nhanh gọn lôi cuốn khách hàng mới, phân loại khách hàng tiềm năng và xác lập đâu là nhóm khách hàng mang lại nguồn lệch giá lớn nhất cho shop để đưa ra những chủ trương chăm sóc tương thích .

  • Nhận diện khách hàng tiềm năng

Dựa vào những báo cáo giải trình trong phần mềm quản lý data khách hàng, bạn hoàn toàn có thể thuận tiện nhận diện khách hàng của bạn là ai, độ tuổi, giới tính, phần nhiều là khách quen hay khách vãng lai, mức chi trung bình cho 1 đơn hàng, …
Các tài liệu này sẽ giúp bạn xác lập khách hàng tiềm năng và những nhóm khách hàng đang mang lại nhiều lệch giá nhất cho shop để góp vốn đầu tư tiếp thị lôi cuốn thêm khách hàng mới cũng như có những chủ trương tương thích để biến những khách hàng cũ thành khách trung thành với chủ .

  • Tăng lợi nhuận kinh doanh

Các shop sau khi sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng đều tăng doanh thu sau 3-6 tháng. Phần mềm quản lý data khách hàng giúp bạn chăm sóc được nhanh và nhiều khách hàng hơn, làm tăng số lượng khách hàng trung thành với chủ, đồng thời tăng lệch giá bán hàng .

top phần mềm quản lý khách hàng

Phần mềm CRM giúp bạn quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn .

Xem thêm: Những sai lầm cần tránh để làm hài lòng khách hàng của bạn

4. Thế nào là một phần mềm chăm sóc khách hàng tốt?

Một phần mềm quản lý data khách hàng tốt cần có 1 số tiêu chuẩn và không thiếu những tính năng cung ứng nhu yếu của những shop .

  • Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
  • Lưu trữ list khách hàng kèm thông tin chi tiết cụ thể
  • Quản lý nợ công khách hàng
  • Lọc và phân loại nhóm khách hàng
  • Cơ chế tích điểm đổi quà
  • Gửi SMS và Email Marketing
  • Báo cáo lệch giá, doanh thu theo khách hàng
  • Chi tiêu sử dụng hài hòa và hợp lý

5. Top 5 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay

1. Phần mềm CRM và Marketing Automation Sapo Hub

Sapo Hub là phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng và Marketing tự động hóa được tích hợp trên một số ít phần mềm quản lý bán hàng Sapo với không thiếu những tính năng giúp chủ kinh doanh thương mại tối ưu hoạt động giải trí quản lý khách hàng và tạo chiến dịch Marketing hiệu suất cao nhất .

  • Giao diện thân thiện, dễ dùng

Với giao diện thân thiện, sắp xếp hài hòa và hợp lý, Sapo Hub là 1 phần mềm quản lý khách hàng dễ sử dụng nhất. Bạn hoàn toàn có thể nhanh gọn thao tác thành thạo chỉ với 10 phút làm quen dù không hiểu biết nhiều về công nghệ tiên tiến .

  • Quản lý thông tin khách hàng chi tiết

tin tức data khách đã mua hàng sẽ được lưu lại trong list khách hàng gồm vừa đủ những trường thông tin gồm có : tên, số điện thoại thông minh, email, địa chỉ, ngày sinh, …

phần mềm quản lý khách hàng

Phần mềm hoàn toàn có thể quản lý tài liệu, thông tin khách hàng chi tiết cụ thể

  • Lọc và phân nhóm khách hàng

Bạn hoàn toàn có thể lọc list khách hàng theo trạng thái, nhân viên cấp dưới đảm nhiệm để thao tác giải quyết và xử lý nhanh, hoặc lọc theo giới tính hay ngày sinh để tạo những chương trình khuyễn mãi thêm sinh nhật hoặc những dịp tương thích trên phần mềm quản lý data khách hàng .

  • Thiết lập chính sách mua hàng riêng cho từng nhóm khách hàng

Bên cạnh đó, bạn hoàn toàn có thể tạo và quản lý khách mua hàng theo nhóm, ví dụ nhóm khách lẻ, khách buôn, khách hàng thân thiện, khách VIP, … Với mỗi nhóm khách hàng bạn hoàn toàn có thể thiết lập chủ trương giá hoặc chiết khấu trên giá bán riêng .
Ví dụ, bạn thông số kỹ thuật nhóm khách hàng VIP khi mua hàng được mặc định giảm giá 5 % giá trị đơn hàng thì khi 1 khách hàng thuộc nhóm VIP mua hàng, phần mềm sẽ tự động hóa chiết khấu đơn hàng cho khách theo Tỷ Lệ đã thiết lập .
Sapo Hub cũng giúp bạn hoàn toàn có thể tự động hóa phân nhóm những khách hàng mới theo những điều kiện kèm theo đã cho trước đó. Điều này sẽ giúp chủ shop hoàn toàn có thể tối ưu thời hạn và bảo vệ tính đúng mực, không bỏ sót bất kể khách hàng nào trong những chiến dịch chăm sóc hay Marketing của mình .

phần mềm quản lý khách hàng

Thiết lập chủ trương mua hàng cho từng nhóm khách hàng

  • Tạo và quản lý chương trình tích điểm đổi quà

Phần mềm chăm sóc khách hàng Sapo Hub giúp bạn thuận tiện tạo những chương trình khách hàng thân thiện bằng hình thức thiết lập tích điểm với những mức thẻ vàng, bạc, đồng, … hoặc thiết lập chủ trương riêng cho từng đối tượng người tiêu dùng khách hàng .
Bạn nhập thông tin khách hàng hoặc số thẻ, mạng lưới hệ thống sẽ tích điểm cho khách hàng theo mức điểm được thiết lập. Điểm khách hàng đã tích góp trên mạng lưới hệ thống cũng hoàn toàn có thể sử dụng để thanh toán giao dịch cho những đơn hàng sau .

Tích điểm trên phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng

  • Gửi tin nhắn SMS, Zalo tự động theo từng chiến dịch Marketing

Chủ shop còn hoàn toàn có thể gửi tin nhắn SMS và Zalo tự động hóa theo từng chiến dịch Marketing đơn cử để chăm sóc khách hàng hoặc thông tin những chương trình khuyễn mãi thêm ngay trên Sapo Hub. Chủ kinh doanh thương mại chỉ cần tạo những chiến dịch và dựa trên mẫu tin đã ĐK duyệt với nhà mạng để gửi nhanh tin cho hàng ngàn khách hàng .
Sapo Hub sẽ giúp bạn theo dõi hiệu suất cao gửi tin từ số lượng tin nhắn thành công xuất sắc / không thành công xuất sắc, tổng ngân sách và lệch giá thu về của từng chiến dịch .

phần mềm chăm sóc khách hàng

Gửi email, SMS cho khách hàng loạt bằng phần mềm

  • Quản lý công nợ khách hàng chính xác

Với năng lực tàng trữ mọi thông tin khách hàng, Sapo Hub giúp chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể theo dõi hàng loạt nợ công của từng khách hàng một cách đúng mực nhất. Không chỉ bảo vệ năng lực tịch thu kịp thời mà còn giúp việc quản lý tài chính đúng mực hơn .
Khi khách hàng đến giao dịch thanh toán nợ công, bạn chỉ cần click vào tên khách hàng sau đó tạo phiếu thu số nợ công mà khách trả, vậy là xong rồi. Rất đơn thuần và nhanh gọn phải không nào ?

Phần mềm quản lý nợ công của khách hàng
Công nợ của khách hàng được thống kê chi tiết cụ thể đến từng đơn hàng. Trường hợp xảy ra tranh chấp, bạn hoàn toàn có thể mở ra xem chi tiết cụ thể những đơn hàng khách đã mua gì, vào những ngày nào, số tiền bao nhiêu, … để đối chứng .
Bạn chẳng cần phải lần giở từng trang sổ để tìm kiếm, cộng cộng trừ trừ nữa mà phần mềm quản lý data khách hàng Sapo Hub sẽ thay bạn làm điều đó .

  • Báo cáo theo khách hàng trực quan, chi tiết

Các báo cáo giải trình của Sapo Hub rất vừa đủ từ tổng quan đến cụ thể, như báo cáo giải trình lệch giá, doanh thu, báo cáo giải trình giao hàng theo khách hàng .
Bạn cũng hoàn toàn có thể cá thể hóa những báo cáo giải trình bằng cách : Tạo những bộ lọc, thêm / bớt những thuộc tính, thêm / bớt những số liệu thống kê hiển thị trong báo cáo giải trình, sắp xếp tài liệu trong báo cáo giải trình, …

Quản lý doanh thu theo từng khách hàng

  • Quản lý khách hàng từ nhiều kênh bán hàng

Đặc biệt, nếu cửa hàng không chỉ bán tại shop mà còn bán hàng trên Facebook, Website hay sàn TMĐT, bạn hoàn toàn có thể quản lý đồng điệu thông tin khách hàng, lịch sử dân tộc thanh toán giao dịch ngay trên Sapo Hub .
Đánh giá:
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
5/5

Sapo Hub tương thích với tổng thể những quy mô kinh doanh thương mại, giúp chủ shop quản lý thông tin khách hàng, nợ công, xem báo cáo giải trình, phân loại khách hàng và tạo chiến dịch Marketing tự động hóa một cách hiệu suất cao, tiết kiệm chi phí tối đa ngân sách. Đặc biệt, phần mềm có năng lực lan rộng ra quản lý ra những kênh bán hàng trực tuyến giúp bạn quản lý khách hàng tập trung chuyên sâu dù kinh doanh thương mại ở bất kể kênh bán nào .
Nếu bạn muốn tìm hiểu và khám phá kỹ hơn và thưởng thức những tính năng quản lý tài liệu khách hàng và hàng loạt những tính năng khác trên Sapo Hub thì hoàn toàn có thể ĐK ngay tại đây. Thoải mái sử dụng trọn vẹn không lấy phí trong 7 ngày, ngại gì mà không thử !
Trải nghiệm không tính tiền 7 ngày phần mềm CRM và Marketing Automation Sapo Hub
arrow
Dùng thử miễn phí

2. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng CrmViet

CrmViet cũng là 1 trong những phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất lúc bấy giờ. Đúng như cái tên của mình, CrmViet được phong cách thiết kế riêng cho những nhiệm vụ quản lý thông tin khách hàng. Các tính năng chính của phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CrmViet gồm có :

  • Quản lý danh sách khách hàng: Quản lý thông tin khách hàng, phân loại khách hàng, san sẻ khách hàng ( share quyền quản lý khách hàng của 1 nhân viên cấp dưới bán hàng này cho 1 nhân viên cấp dưới bán hàng khác ) .
  • Gửi SMS, email marketing: CrmViet phân phối dịch vụ gửi tin nhắn và email tự động hóa đến hàng loạt khách hàng, quản lý hiệu suất cao chiến dịch qua phần mềm CRM .
  • Báo cáo doanh thu theo khách hàng: Bạn hoàn toàn có thể xem báo cáo giải trình lệch giá theo khách hàng / nhóm khách hàng hoặc những báo cáo giải trình chi tiết cụ thể bán hàng theo khách hàng trên CrmViet. Tuy nhiên, CrmViet không tương hỗ xem báo cáo giải trình ngay trên phần mềm mà phải xuất file mới hoàn toàn có thể xem được báo cáo giải trình .
  • Tích hợp tổng đài IP: Hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến, triển khai cuộc gọi bằng trực tiếp từ CrmViet mà không cần bấm số điện thoại thông minh, ghi âm lịch sử vẻ vang cuộc gọi .
  • Có thể liên kết với Facebook: Nếu như phần mềm chăm sóc khách hàng Sapo có năng lực lan rộng ra link với nhiều kênh bán hàng như website, Facebook, Shopee, Lazada, … thì CrmViet mới hoàn toàn có thể link với 1 kênh bán hàng trực tuyến đó là Facebook .

phần mềm chăm sóc khách hàng

Phần mềm CRMViet

Chi phí: Phần mềm quản lý thông tin khách hàng CrmViet có 2 phiên bản sản phẩm là CrmViet On Premises và CrmViet On Cloud.

  • CrmViet On Premises là gói dành cho những doanh nghiệp lớn, có giá thấp nhất là 12.500.000 đ / năm tiên phong với 5 user hoàn toàn có thể truy vấn phần mềm, phí duy trì những năm tiếp theo là 25 % ngân sách năm đầu. Ngoài ra, những dịch vụ cộng thêm khác cũng có ngân sách khá cao .
  • CrmViet On Cloud là gói tương thích hơn với những shop vừa và nhỏ, giá phần mềm CRM từ một triệu đ / năm với 1 user, những dịch vụ như SMS, email cũng sẽ mất phí cộng thêm. Ngoài ngân sách này, nếu muốn có thêm tính năng quản lý loại sản phẩm, quản lý kho, bạn cũng phải chi thêm 4.000.000 đ / năm, trong khi đó những tính năng này đều có sẵn trên Sapo mà không mất thêm ngân sách nào khác .

Đánh giá:
⭐️⭐️⭐️⭐️
4/5

CrmViet là phần mềm chăm sóc khách hàng với những tính năng quản lý thông tin, gửi sms, email tự động hóa, báo cáo giải trình khách hàng, … là lựa chọn tương thích cho những shop, doanh nghiệp muốn tự động hóa quy trình tiến độ chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, ngân sách sử dụng phần mềm CRM tương đối đắt với những shop vừa và nhỏ .

3. AZ CRM

AZ CRM là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng của công ty AZ Soft được phong cách thiết kế riêng cho những nhiệm vụ quản lý khách hàng. Các tính năng chính của phần mềm quản lý thông tin khách hàng AZ CRM :

  • Quản lý thông tin khách hàng
  • Phân chia thời cơ cho nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại
  • Quản lý hợp đồng khách hàng
  • Quản lý nợ công khách hàng
  • Gửi email tự động hóa báo công nợ hoặc chúc mừng vào dịp sinh nhật khách hàng
  • Gửi SMS Marketing
  • Kết nối mạng lưới hệ thống tổng đài IP

Phần mềm AZ CRM
Nhìn chung, AZ CRM sẽ tương thích với những công ty lớn, có nhiều nhân viên cấp dưới. Phần mềm CRM của AZSoft có khá rất đầy đủ những tính năng, tương hỗ cả quản lý nhân sự, mẫu sản phẩm, quản lý kho, chủ trương, … và không bị hạn chế người dùng, Trụ sở .
Tuy nhiên, hạn chế của AZ CRM là phần mềm chăm sóc khách hàng setup trên thiết bị nên sẽ không được update những tính năng mới, hoàn toàn có thể sau 1 vài năm sử dụng, phần mềm CRM bị lỗi thời hoặc không tương thích nữa bạn sẽ phải bỏ phần mềm. Ngoài ra, việc lưu dữ liệu trên thiết bị cũng tiềm ẩn rủi ro tiềm ẩn mất tài liệu trong trường hợp hỏng hóc, tai nạn đáng tiếc, …

Chi phí: Phần mềm chăm sóc khách hàng AZ CRM là phần mềm trọn đời, nghĩa là bạn chỉ cần mua 1 lần ban đầu là có thể sử dụng vĩnh viễn. AZ CRM có nhiều gói sản phẩm từ 12.000.000đ đến 35.000.000đ tùy theo nhu cầu quản lý khách hàng và quy mô doanh nghiệp, cửa hàng.

Đánh giá:
⭐️⭐️⭐️
3/5

Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng AZ CRM có rất đầy đủ những tính năng quản lý khách hàng, nhân sự, loại sản phẩm, … của 1 doanh nghiệp. Tuy nhiên, AZ CRM là phần mềm offline, cài trên thiết bị nên không được update những tính năng mới trong quy trình sử dụng. Giá của phần mềm cũng tương đối cao với những doanh nghiệp mới xây dựng hoặc shop vừa và nhỏ .

4. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng GetFly

GetFly cũng là 1 trong những phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mặc dù mới Open trên thị trường không lâu nhưng GetFly đã sớm bắt kịp với khá khá đầy đủ những tính năng .
Bên cạnh những tính năng cơ bản của 1 phần mềm quản lý thông tin khách hàng như :

  • Quản lý chi tiết cụ thể thông tin khách hàng
  • Gửi SMS tự động hóa
  • Gửi E-Mail marketing
  • Tích hợp tổng đài VoIP
  • Báo cáo thống kê khách hàng

Phần mềm quản lý list khách hàng Getfly
GetFly còn tăng trưởng app quản lý khách hàng trên điện thoại cảm ứng giúp chủ shop, chủ doanh nghiệp hoàn toàn có thể quản lý mọi lúc, mọi nơi chỉ với 1 chiếc smartphone .
Ngoài ra, phần mềm có tương hỗ thu thập tự động contact khách hàng trên Facebook khi comment hoặc inbox có chứa thông tin liên hệ .
Mặc dù vậy, giao diện người dùng của phần mềm chăm sóc khách hàng GetFly khá phức tạp, không văn minh và chưa thân thiện với người dùng. Chính thế cho nên mà phần mềm chăm sóc khách hàng GetFly có đi kèm cả 1 khóa giảng dạy, bạn sẽ mất thời hạn để tìm hiểu và khám phá cách sử dụng phần mềm .

Chi phí: GetFly là phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng khách hàng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ nên chi phí sử dụng phần mềm cũng thuộc dạng “vừa và nhỏ”. GetFly có nhiều gói dịch vụ, thấp nhất là 200.000đ/tháng nhưng giới hạn chỉ 1 user và 10.000 khách hàng, ngoài ra phần mềm có gói 1.068.000đ và 1.568.000đ/tháng tương ứng với 30 user, 30.000 khách hàng và 50 user, 50.000 khách hàng.

Bạn hoàn toàn có thể mua gói dịch vụ theo tháng nhưng sẽ mất thêm phí khởi tạo là 3.000.000 đ. Nếu mua gói dịch vụ từ 1 năm trở lên bạn sẽ được miễn ngân sách khởi tạo này. Nói chung bạn sẽ mất từ 2.400.000 đ đến gần 19 triệu đồng 1 năm tùy thuộc quy mô mà lựa chọn gói “ vừa ” hay “ nhỏ ” .
Đánh giá:
⭐️⭐️⭐️
3/5

GetFly là 1 trong những phần mềm chăm sóc khách hàng tương đối tốt lúc bấy giờ. Mặc dù phần mềm vẫn còn 1 số hạn chế, tuy nhiên cũng phân phối được hầu hết nhu yếu quản lý và chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, ngân sách sử dụng dịch vụ cũng được chia nhỏ theo tháng, nhưng để tối ưu ngân sách thì bạn cần mua gói theo năm .

5. Phần mềm CRM Insightly

Insightly là 1 phần mềm giúp quản lý khách hàng vô cùng tốt, với giao diện thân thiện, trực quan, bạn sẽ không mất nhiều thời hạn cho việc huấn luyện và đào tạo sử dụng phần mềm CRM này .
Insightly là phần mềm quản lý khách hàng có rất nhiều tính năng hay, cùng mày mò xem nhé !

  • Thu thập và quản lý thông tin khách hàng tiềm năng:

Bạn hoàn toàn có thể nhập vào bằng tay thủ công liên hệ khách hàng tiềm năng hoặc phần mềm có 1 công cụ tạo HTML, bạn hoàn toàn có thể nhúng HTML vào website để thêm 1 form tích lũy thông tin, contact khách hàng sẽ được tự động hóa tích lũy về Insight giúp bạn quản lý thuận tiện .
Ngoài ra, phần mềm có 1 tính năng rất mê hoặc trên ứng dụng di động Insightly, đó là sử dụng camera của điện thoại thông minh để chụp card visit của khách hàng hoặc biển hiệu, … phần mềm sẽ tự động hóa nhận diện thông tin để nhập vào phần mềm CRM mà bạn không cần nhập thủ công bằng tay nữa .

  • Phân nhóm khách hàng:

Với phần mềm quản lý data khách hàng Insightly, bạn hoàn toàn có thể tạo những bộ lọc, phân loại những nhóm khách hàng khác nhau để tạo những chiến dịch chăm sóc khách hàng khác nhau. Bạn hoàn toàn có thể phân biệt được khách hàng nhập từ form trên web, nhập bằng file excel hay nhập thủ công bằng tay .

  • Gửi email marketing theo kịch bản:

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng Insight được cho phép bạn tạo những ngữ cảnh gửi email marketing. Ví dụ email tiên phong sẽ được gửi cho tổng thể những khách hàng nhập thông tin vào form tích lũy thông tin, email tiếp theo sẽ được gửi sau email tiên phong 1 tuần tới những khách hàng không có tương tác trong 1 tuần đó. Bạn hoàn toàn có thể kiểm tra tỷ suất mở, tỷ suất click của những chiến dịch email marketing .

  • Hỗ trợ kết nối nhiều công cụ marketing:

Phần mềm chăm sóc khách hàng Insightly tương hỗ liên kết với phong phú những công cụ marketing như : Microsoft Power BI, Google Apps, Boomerang, DropBox, Evernote, MailChimps, …
Tuy nhiên đây cũng là điểm yếu của phần mềm khi tích hợp quá nhiều ứng dụng thứ 3 nên 1 số ứng dụng như Google G Suite liên kết không không thay đổi .

chăm sóc khách hàng

Phần mềm quản lý data khách hàng Insightly
1 điểm yếu kém nhỏ khác đó là Insightly là phần mềm chăm sóc khách hàng của Mỹ nên ngôn từ phần mềm là tiếng Anh, bạn cũng cần biết 1 chút tiếng Anh để hoàn toàn có thể tận dụng hết được những tính năng có ích của phần mềm đấy .

Chi phí: Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Insightly có mức phí sử dụng từ $29/tháng, gói cao hơn là $49 và $99, 1 mức phí khá xứng đáng với các tính năng mà phần mềm mang lại.

Đánh giá:
⭐️⭐️⭐️⭐️
4/5

Insightly là 1 trong những phần mềm tốt nhất lúc bấy giờ. Phần mềm có những tính năng giúp bạn tích lũy thông tin, chăm sóc, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Tuy nhiên, phần mềm của quốc tế nên chưa thân thiện với người Việt khi sử dụng và khi cần tương hỗ .
Khi tìm kiếm giải pháp quản lý khách hàng nghĩa là bạn đang muốn tự động hóa tiến trình chăm sóc khách hàng cũng như chuyên nghiệp hóa việc kinh doanh thương mại. Trên đây là những giải pháp quản lý khách hàng tốt nhất lúc bấy giờ giúp bạn làm được điều đó, hãy lựa chọn phần mềm quản lý thông tin khách hàng tương thích nhất với nhu yếu sử dụng và năng lực kinh tế tài chính của bạn .

Nếu như bạn mới bắt đầu kinh doanh thì cũng đừng lo, trên thị trường cũng có các phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí giúp bạn quản lý khách hàng chuyên nghiệp mà không tốn chi phí. Blog Sapo đã tổng hợp top phần mềm miễn phí quản lý khách hàng, hãy tham khảo ngay nhé!

Còn nếu muốn thao tác trực tiếp và kiểm tra thực tiễn phần mềm quản lý khách hàng Sapo POS, chúng tôi Tặng Kèm bạn 7 ngày dùng thử trọn vẹn không tính tiền để thưởng thức hàng loạt những tính năng đang có trên Sapo khi ĐK ngay tại đây. Ngại gì mà không thử !
Trải nghiệm không lấy phí phần mềm quản lý bán hàng Sapo POS
arrow
Dùng thử miễn phí

Leave a Reply

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.